Как создать сайт с хорошей конверсией. Метод вопросов

·

Продолжаем делиться методологией разработки сайтов с высокой конверсией. Это лишь одна из многих техник, которые мы используем в нашем агентстве, чтобы достигать высоких конверсий на сайтах. Обязательно попробуйте эту технику. Конверсия вашего сайта вырастет минимум на 100%.

Шаг 1. Составление списка вопросов

Составьте максимально полный список вопросов, которые интересны потенциальным клиентам. Залезьте в шкуру клиента и подумайте, какие вопросы возникают до покупки, в процессе покупки, после покупки товара или услуги.

Как составить такой список

  1. Выгрузите данные из вашей CRM. В идеале все должно быть в CRM. Без CRM KPI отдела продаж высокими не будут. Если вы все еще не используете CRM воспользуйтесь следующими источниками данных.
  2. Мониторинг менеджеров. Менеджерам по продажам клиенты каждый день задают вопросы. Заставьте ваших менеджеров записывать эти вопросы.
  3. Мониторинг звонков. Запись звонков должна включаться автоматически. Дайте задание (лучше РОПу) прослушать записи и выписать вопросы.
  4. Мониторинг Email. В любой компании с клиентами ведется переписка по Email. Назначьте ответственного человека, чтобы он просматривал письма и выписывал оттуда вопросы и пожелания клиентов.
  5. Фиксируйте вопросы сами. Как правило основатель компании знает очень много полезной информации. Даже если сейчас вы делегировали работу с клиентами персоналу, лично вас заваливали вопросами на старте вашего бизнеса. Вспомните и выпишите эти вопросы.

Чем больше вопросов вы соберете, тем лучше. Вопросы не надо придумывать. Только реальные потребности клиентов.

Сейчас, для наглядности, нам нужен пример. Возьмем нишу туризма.

Вот вопросы, ответы на которые хочет получить покупатель туристической путевки:

  1. В какое время лучше отдыхать в той или иной стране?
  2. Где можно почитать отзывы о стране, курорте, отеле, туроператоре или агентстве?
  3. Какова продолжительность тура? Можно ли сделать нестандартную продолжительность тура?
  4. Сколько стоит тур?
  5. Что входит в стоимость тура?
  6. Есть ли скидки? Как они формируются?
  7. Есть ли дополнительные расходы и сборы (страховка, виза, курортный сбор, консульский сбор и т. п.)?
  8. В каком отеле размещаются туристы? Можно ли посмотреть фотографии отеля, столовой, номера, местности около отеля?
  9. Каково качество и периодичность питания?
  10. Какова программа тура, входят ли туда экскурсии?
  11. Какова погода на курорте, в который предлагается тур?
  12. Какова температура воды в море?
  13. Есть ли в отеле лечение, фитнес-центр, сауна?
  14. Какие развлечения есть в отеле или в окрестностях, платны ли они, сколько они стоят?
  15. Каковы местные обычаи и нравы? Где купить путеводитель по данной стране?
  16. Возможен ли отдых с ребенком?
  17. Как добраться до места отдыха?
  18. Нужен ли загранпаспорт, виза, кто поможет с их оформлением?
  19. Каков перечень документов для оформления визы?
  20. Сколько стоит оформление визы?
  21. Какую сумму денег нужно с собой брать на отдых и в какой валюте?
  22. Где и как можно купить авиа (ж/д, автобусные) билеты, чтобы добраться до места отдыха? Сколько они стоят?
  23. Что делать в случае, если турфирма ведет себя недобросовестно?
  24. Какие советы отдыхающим могут быть полезными?
  25. Что такое DBL, FB? И т.д.

Шаг 2. Упорядочиваем вопросы и сортируем по приоритету

Следующий шаг — группировка вопросов по признакам. Признаки для группировки выбираются в зависимости от того, как понимает нужды клиентов и задачи своего бизнеса владелец данной турфирмы. На примере вышеперечисленных вопросов продемонстрируем возможные группы:

Группа 1: База туров с указанием цен, скидок, сроков поездки

  • Сколько стоит тур?
  • Есть ли скидки и если есть, то как они формируются?
  • Какова продолжительность тура?
  • Что входит в стоимость тура?

Группа 2: Визы и загранпаспорта с подробной информацией о документах и ценах

  • Нужен ли загранпаспорт, виза, кто поможет с их оформлением?
  • Каков перечень документов для оформления визы?
  • Сколько стоит оформление визы?

Группа 3: База отелей с фотографиями отелей и отзывами

  • В каком отеле мы будем жить?
  • Можно ли посмотреть фото отеля, фото столовой, номера, местности около отеля?
  • Где можно почитать отзывы о том или ином отеле (курорте, стране)?

Группа 4: «Справочник туриста» или «Правовая помощь»

  • Что делать в случае, если турфирма ведет себя недобросовестно?
  • Какие советы отдыхающим могут быть полезными?
  • За сколько дней (недель) надо начинать готовиться к отдыху?

Эти группы можно уверенно использовать для планирования страниц сайта и даже разделов. Понятно, что это только пример; вопросов может быть больше, и приоритеты могут быть другие.

В итоге вы получите сайт с продуманной структурой, компоновкой страниц и содержанием, отвечающим ожиданиям потенциальных клиентов. Посетитель сможет быстро и без усилий получить ответы на большинство своих вопросов и в конечном итоге купить предлагаемый товар или услугу.

Помните! Находящаяся на сайтах информация служит основой для принятия решения о покупке. Пользователи сравнивают сайты конкурирующих фирм.

Чем больше полезной информации на сайте и чем легче ее найти, тем выше авторитет компании в глазах потенциальных клиентов. Хорошо запланированный сайт всегда обладает высоким коэффициентом конверсии.

Примените вышеописанную технику к вашему сайту и вы увидите как вырастет конверсия. Обращайтесь к нам в компанию если хотите увеличить конверсию на своем сайте, всегда поможем!

Поделиться записью:
Агентство Romapad
Агентство Romapad
Работаем с 2009 года. Реализовано более 400 проектов. Слаженная команда профессионалов. Создание и администрирование сайтов. Техническая поддержка. Помощь новичкам.
Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Подпишитесь на рассылку новостей
Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Комментарии к публикациям

Похожие статьи

Прокрутить наверх

Оставьте Ваши контакты, и мы с Вами свяжемся

Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Заявка отправлена!
Ожидайте звонка менеджера.

Nullam quis risus eget urna mollis ornare vel eu leo. Aenean lacinia bibendum nulla sed 

Join our newsletter and get 20% discount
Promotion nulla vitae elit libero a pharetra augue